Home

Interim- en projectmanagement op het gebied van (interne en externe) klantcontact. Allerlei mogelijke project- en interim management rollen op het gebied van customer service.                                  

    • Interim management
      • Bijv. callcenter manager
    • Project management
      • Managen van kleine- en grootschalige projecten
      • Bijv. implementatie van callcenterplatform
      • Bijv. opleiden en begeleiden van complete teamleider staf in 1 jaar
      • Bijv. herschrijven van compleet trainingsmateriaal van klantcontact organisatie


 
De methode die vaak ik hanteer is gebaseerd op het GROW-model van Sir John Whitmore. De kracht van dit model is dat het in vier overzichtelijke stappen leidt tot een duidelijk doel.
 
De vier stappen staan voor:
 
G - Goal - Doel(stelling)
R - Reality - Actuele situatie
O - Options - Opties
W - Wrap up / will - Motivatie, actieplan en conclusie