Home

Interim- en projectmanagement op het gebied van (interne en externe) klantcontact. Allerlei mogelijke project- en interim management rollen op het gebied van customer service.                                  

    • Interim management
      • Bijv. callcenter manager
    • Project management
      • Managen van kleine- en grootschalige projecten
      • Bijv. implementatie van callcenterplatform
      • Bijv. opleiden en begeleiden van complete teamleider staf in 1 jaar
      • Bijv. herschrijven van compleet trainingsmateriaal van klantcontact organisatie


     
    De methode die vaak ik hanteer is gebaseerd op het GROW-model van Sir John Whitmore. De kracht van dit model is dat het in vier overzichtelijke stappen leidt tot een duidelijk doel.
     
    De vier stappen staan voor:
     
    G - Goal - Doel(stelling)
    R - Reality - Actuele situatie
    O - Options - Opties
    W - Wrap up / will - Motivatie, actieplan en conclusie